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时间：2023/08/17 18:52:55 编辑：
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华美嘉方慧华：产品是企业诚信的根本 2012/2/16 前言：企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。 如果把家居建材企业比喻成舟，那客户就是水，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。 策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目，把脉家居行业诚信体系，分析当前家居建材行业所面临的诚信问题，分享家居人眼中的诚信观，解读市场经济中信用的力量。 华美嘉营销总监方慧华访谈嘉宾：华美嘉营销总监方慧华 诚信宣言产品才是根本 3月15日即将迎来第29个国际消费者权益日，中国消费者协会把今年的主题定为消费与安全。方慧华认为，之所以把主题定为消费与安全说明从国家的层面、大众的层面、企业的层面、媒体的层面都开始重视老百姓的切身利益了，以后做企业也好、做品牌也好、做产品也好，包括消费也好，在这一方面存在的阴暗面会越来越少。而随着消费者维权意识的增强，安全问题成为社会关注的热点问题是顺理成章的事情，前几年虽然有12315这样的投诉电话，让消费者欲哭无泪的时候可以打这个电话投诉，但是很多的时候并没有很大的效果。对于家居行业来说，方慧华始终认为，要树立企业诚信的品牌形象，要赢得消费者的心，就必须把产品的质量放在首要位置，这也是企业经营的本质所在。 【记者】企业在运营过程中是怎么样去保证消费者的安全呢？ 【方慧华】我觉得较关键的还是把产品做好。如果产品经常出问题的话，就算售后服务做得再好，消费者用起来也不放心，所以较核心的还是要把产品做好。另外，企业千万要杜绝出现产品危机事件，企业如果把产品做好了，这些事情是可以避免的，如果企业出现产品问题，需要危机公关来处理，这对企业品牌的伤害就太大了。所以对于我们来说对客户较大的保障就是把产品做好，这才是核心、是本质。 要把一件产品做好设计很多个环节。从设计开始这是靠前个环节，第二个环节是采购，也就是说在这个环节当中你要选择合适的供应商，选择的供应商，选择那些产品质量过关的供应商的产品去给你配套，这是一个采购的环节。第三个是生产环节，生产环节要进行控制，特别是工艺这个环节很重要。生产环节的控制之后接下来的环节就是你整个服务体系，对客户的安装等等。怎样提高品质是方方面面的，并不是你光靠一个方面做一间工作能够把品质提高了，很多的企业讲了这么多年做品质，但是真实能够得到提升的效果不明显问题就在这里，因为他是一个链条，哪一个环节出了问题之后都会影响后续的事情，所以说这件工作说起来容易但是要做起来非常难的，一个企业如果没有一个体系的话，你想在这一方面要做好非常困难，因为消费者是你不管你的，消费者他需要的是结果，他需要的是我使用的一种感觉、一种直接的体验，有了这种体验、有了对这种产品对使用当中让我舒适度非常高的这种效果其他的东西我是不去追究的。但是作为企业你得考虑这些方方面面，通过这些方方面面去把品质控制好，把较好的产品体验交给客户。